Ultima actualizare: 28 august 2025

1. Expedierea produselor

  • Produsele aflate pe stoc se expediază în termen de 2 zile lucrătoare prin firme de curierat.

  • În momentul predării coletului către curier, veți primi un număr AWB prin SMS sau e-mail, pentru a urmări statusul livrării.

  • Pe colet va fi înscris și numărul dvs. de telefon pentru o comunicare rapidă cu curierul.

2. Livrarea coletului

  • Dacă nu puteți fi contactat la prima încercare, curierul va păstra coletul timp de 3 zile lucrătoare și va încerca să vă contacteze din nou.

  • Dacă nici în acest interval livrarea nu este posibilă, comanda va fi anulată și returnată.

3. Recepția coletului

  • În momentul recepției, dacă observați deteriorări ale ambalajului, trebuie să notați acest lucru pe documentul de transport al curierului.

  • Este recomandat să verificați coletul imediat după primire.

4. Modalități de plată

  • Plata ramburs (numerar la livrare):
    Contravaloarea produselor comandate se achită în numerar direct curierului.

    • Curierul emite chitanță fiscală pentru suma încasată.

  • Plata prin transfer bancar (la cerere):
    Se poate solicita achitarea în avans prin virament bancar. Expedierea coletului se face după confirmarea plății în contul ANDRIVA SRL.
    (Detaliile IBAN se transmit pe factură).

5. Obligațiile clientului după recepție

  • Dacă după deschiderea coletului constatați:

    • lipsa facturii fiscale;

    • lipsa certificatului de garanție;

    • produse defecte sau abateri cantitative,
      trebuie să anunțați ANDRIVA SRL în termen de maxim 48 de ore pentru remediere.